只说明，不解释

本地人

      本周双休日（10月15日、16日），本人去泰州考试，15日中午12点多，接到一客户电话，说在我们柜台存了9万元款，其中有一扎少钱，自己记得少三、四张，我们柜员放在点钞机中点下来少7张，客户说我还是相信手工点的。我遂即电话找柜面，是否有与客户争吵的情况发生，柜员答复没有。12点38分，客户发信息告诉我说我们柜员还说都是几十万的话还不把人点死了。我立即回复了信息，因我在泰州，不了解情况，但我首先对我们柜员的得罪之处表示了歉意，说声对不起！从泰州回来后，我立即找柜员了解情况，监控录像显示，一是确实少钱，二是确实没有争吵，三是看不出柜员有讽刺客户的意味。但我还是要求柜员要清楚自己的身份，不该讲的话不要讲，我们是服务业，在柜台里面，你就得看人家脸色行事！

      以上就是事情的整个经过。现在，客户认为我们柜员有言语讽刺之嫌，不管怎么样，因为客户是上帝，客户认为自己受到伤害，我们认可！

      青藤蔓葡萄客户：我再次对我们柜员的得罪之处表示歉意！请问：因为我们柜员对你言语上的讽刺，让你受到伤害，你有什么样明确的诉求，我们尽量满足！

薛荣民

  本人不赞成你这种做法。相信没有全程录音，谁对谁错各执一词。对客户当以上帝对待，但对员工也应当善待。

本地人

薛荣民 发表于 2011-10-17 09:21
本人不赞成你这种做法。

与人为善，和气生财！善待别人也是善待自己！

gsg

薛荣民 发表于 2011-10-17 09:21
本人不赞成你这种做法。相信没有全程录音，谁对谁错各执一词。对客户当以上帝对待，但对员工也应当善待。

我赞成楼主做法，对自己要求严点好。

随意

    中国人说话，一句话的含义几种意思，呵呵，说者无心听者有意，小误会而已，建议以后服务工作人员，不熟悉的人，你该怎么样就怎么样，不要想着表达善意或者拉近关系而随便开玩笑，服务行业微笑即可。
   服务行业的饭不是那么好吃的，呵呵，引以为戒吧！祝各位开心每一天！

子宁

但是本地人的为事水准，领导态度还是可以非常肯定的。

zfc700308

有些人也不能维权维过头啊，服务业的从业人员也是人，也是活生生的正常人。领导首先应该维护客户利益，但也不能忽略员工的正当权益。

地地道道黄桥人

信用社表现不错。谁对谁错，错者心里自知。或许大家都没错只是小小的言语不和，而且是无心的，希望大家下次都相互包涵。和谐社会！

清者自清

答复还是很快的吗，刚刚也对客户跟帖了，还是那句话退一步海阔天空；即然已经道歉了就算了；信用社还是挺真诚的

风轻云淡者

对就是对，错就是错。