三尺岗亭见真情——334省道黄桥收费站“温情334”服务品牌创建纪实

黄桥新闻

　　（特约记者 田留军 通讯员 胡仕银 陈轩 吴小萍）在黄桥这片充满生机与活力的热土上，有这样一个群体，他们坚守三尺岗亭，始终坚持以“爱岗敬业、服务先行”为理念，用爱心为驾乘人员送上一片温馨，用汗水演绎出一曲和谐乐章，精心打造着一个熠熠生辉的服务品牌，成为一道亮丽的风景线。这就是334省道黄桥收费站“温情334”服务品牌，最近获得“2011年泰州市文明优质服务品牌”称号，成为泰州市唯一获此殊荣的基层窗口单位，也是泰州市交通运输系统唯一折桂的单位。
　　微笑服务 彰显品牌魅力
　　在黄桥收费站，首先映入人们眼帘的是收费员脸上甜甜的微笑和疏导员优美的手势服务动作。他们以“感受温情，满意出行”为宗旨，以“窗口有限，服务无限”为理念，以“微笑融化陌生，温情沟通心灵”为口号，用微笑服务拉近与过往司乘之间的距离，使司乘人员在路过收费站时感受到亲切与温情。
　　今年2月的一天，一辆大货车驶进收费二车道，收费员陈研微笑着对司机说：“师傅您好，请交费30元。”“好什么好，我们走路还要拿钱，挣点钱容易吗。”司机边说边拿出几张纸币揉成团从窗口扔进亭子。陈研并没有生气，弯腰捡起认真清点，发现揉成一团的纸币是70元，两张10元和一张50元的。陈研打好票据，微笑着将多出的钱和票据给准备开车的司机：“师傅，您把50元当成10元了，多给了40元钱，请收好。”那位司机不好意思地说：“我太粗鲁了，没想到你的服务态度真好，谢谢你！”
　　日复一日，年复一年，该站员工把日常工作中为司乘人员排忧解难看成份内事，使广大司乘人员感受到了家的温暖。寒冷冬夜，他们为过往司乘端上一杯热茶、帮助迷途的路人找到返家之路；炎炎夏日，他们帮助司机换轮胎，排除汽车故障……过往的司乘都说，经过黄桥收费站看见收费员亲切的微笑时，心里总能感受到一份来自兄弟姐妹般的温情，一路上的疲惫不安也就一扫而光了。
　　敬业奉献  塑造品牌形象
　　“创一流服务，争一流业绩”是该站的奋斗目标，他们把品牌建设贯穿于征费工作的全过程。从“岗前培训、岗位练兵、技术比武”到开展“百日收费无差错”活动，从制定“绩效量化考核制度”到开展“文明窗口之星”活动，他们不断自我加压，不断充电，努力建成一支优秀的收费队伍。
　　黄桥站收费一班班长洪珊梅凭着多年的工作经验，在全班推行“车来有迎声，询问有回声，协助有谢声，离去有送声，不周到有歉声”的服务规范，对于少数驾驶员拒缴、抗缴通行费，无理取闹，甚至污言秽语，她都能做到节制有度、态度诚恳、耐心解释，虽然偶尔留下伤心委屈的眼泪，但是面对自己的工作岗位她依然是笑脸相迎，一直任劳任怨。
　　被誉为“爱心使者”的女职工朱春华，2005年进站工作以来，积极投入到站组织的文明服务品牌创建活动中，用自己的行动履行着“爱岗敬业、温情服务”的服务承诺，凭借坚强的毅力和过硬的素质，很快适应工作环境。为提高业务技能，她放弃休息时间，买来各种业务书籍潜心学习，并在实践中总结提炼出“十秒钟操作方法”，在全站推广。
　　爱心无价 奉献人间真情
　　在让车主享受到优质、高效、温情服务的同时，黄桥收费站还把服务对象向社会延伸，他们以“走出去”的方式，积极开展“送温暖献爱心”、“扶困助学”、“结对帮扶”等活动。近年来，为四川汶川地震、玉树地震和希望工程等捐款2.1万元，对驻地多名留守儿童主动担当起“社会妈妈”，贫困孤儿徐倩从小学到大学，一直由他们资助。每逢节假日，他们都到驻地孤寡、贫困老人家中走访，与他们聊天，帮助择菜、洗衣，这些虽是家常小事，却让他们感受到了别样的温暖。
　　青春谱奏激情乐，汗水浇出文明花。黄桥收费站热情、周到的服务赢得了社会各界的广泛赞誉。先后获得江苏省公路系统优胜收费站、江苏省交通行业文明收费站、江苏省“巾帼文明岗”、江苏省“青年文明号”，泰州市“文明单位”、泰州市交通系统作风建设“红旗窗口”、泰州市“五四红旗团支部”、泰州市“档案管理先进单位”等荣誉称号。
　　关山初度尘未洗，策马扬鞭再奋蹄。黄桥收费站在成功创建泰州市20佳文明优质服务品牌的基础上，以政风行风评议、基层站所作风建设和创建第三届江苏公路服务品牌等活动为载体，不断创建和谐团队，创新服务环境，服务地方经济，为文明优质服务品牌再添亮色。


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王者必胜

顾班长人也很好，也要好好表扬表扬啊

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