江苏省《家庭服务业相关服务质量规范》试行

黄桥老区

    （记者 耿凤）公共环境需要大家共同维护，而家里的卫生有些人会请家政人员帮忙，但请过家政服务的市民或许有过这样的经历，觉得家里没有打扫干净，可家政人员却说清洁已经到位。不过今后这种纠纷，有了标准可依。日前，我省出台《家庭服务业相关服务质量规范(试行)》，今后市民请家政人员，可以参照规范里的标准判断服务质量。
    《家庭服务业相关服务质量规范》对家庭清洁、生活护理等5类服务质量进行了规范。其中，清洁是否干净要能“摸”得着，评判标准以感观为要求。例如，清洁的地面要光亮、无垃圾、无积水，墙面要无浮沉、无污迹等；玻璃不仅要明亮，窗户的推拉轨道、玻璃槽里也要没有灰尘。
    过去，油烟机清洁一直是单独列出的，不过这次家政服务规定出台后，灶台、油烟机全都包含进厨房保洁范围内。而在卫生间保洁方面，卫生同样不能有死角。家政服务人员徐林告诉记者：“卫生间的马桶下面，柜子里面，连拖把池底下都要清洗干净。”
    据了解，我省此前一直没有家政服务质量评判标准，不仅收费随意性大，服务好坏也难以评价，纠纷自然不可避免。家政新规的出台将加大家政服务人员的责任心，规避扯皮现象，受到了市民的欢迎。市民姚云每年至少要请两次家政服务，得知这一规范出台，她高兴地说：“出台这个规范挺好的，对于我们来说是受益的，发生纠纷，我们的利益就得到保障了。”
    不过，《家庭服务业相关服务质量规范》目前只是一个行业规范，不具有强制性。因此业内人士建议，市民接受家庭服务时，最好以此作为参照条款写进家政服务合同里。