人生第一次道歉

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看加拿大一个三龄童的

人生第一次道歉

　　□唐绿意
　　故事发生在加拿大多伦多的一家百货商店的玩具柜。
　　“真对不起——您能否倾听这孩子向您道歉？”一个30来岁的少妇，携着一个神情紧张、至多只有3岁的小男孩，面对玩具柜的女售货员请求道。
　　女售货员俯下身子，微笑着对孩子说：“没事的，请说出你的道歉吧，我听着哩！”
　　不料那男孩紧闭着嘴一言不发，眼睛只是盯住自己的小脚，小小的躯体竟在微微颤栗。
　　少妇的脸色变得更为严肃了：“快说吧，阿姨正忙着呢！”
　　小男孩的手里正紧紧捏着什么玩意，显得异常局促。原来，他手里头是一件当时很受儿童欢迎的变形金刚。
　　“你怎么就不敢向阿姨道歉呢？做了错事你得敢于担当！”少妇因生气而泪光闪闪。这时，小男孩开始抽泣起来——看得出来，他很是伤心。
　　女售货员转向孩子，神色庄严，而且站得笔直——她似乎意识到：她得认认真真地倾听这孩子也许是其一生中的第一次道歉，要知道这个“第一次”十分重要，甚至可能会影响到他今后漫长的人生……
　　终于，孩子胆怯地向她伸开了他的小手掌，泪珠却像断了线的珠链，纷纷扬扬地洒落在地面。那变形金刚已被他的手指紧紧地捏得真的变了形。
　　“我原本并不想拿……但我太喜欢了……”他好不容易才把话说完，接着又抽泣起来，“我错了……我向您道歉。”
　　此时，少妇的神情变得十分复杂：既有羞愧，又含欣慰。她注视着孩子，如释重负地叹了口气，说：“这样吧，我们愿意接受罚款。”
　　“倒不必再惊动经理了，”女售货员说，“既然孩子已道了歉，我收下您的钱就行了，就算是你们买了这玩具吧！至于这件事，就权作我们三人之间的一个小小秘密。”
　　少妇带着孩子向她深深鞠了一躬。此时，整个世界似乎都屏住了呼吸……
　　上面这种场景，在加拿大和美国并不鲜见，这两个国家的孩子，很小就在家长、教师或兄长的教导、帮助下，学习做错事就道歉的人生必修课，因为道歉是社交的润滑剂，关乎人生之旅的顺畅，但道歉很讲技巧和时机。下面就是一些有关道歉的“关键词”——
　　★诚心诚意。我们不应为道歉而道歉，而应出自内心的愧疚、悔悟。要想使道歉达到预期效果，关键是勇于对自己的失误承担全部责任。心诚则灵么！然而许多人总喜欢在道歉时还把重点放在为自己辩解上，其实这么一来反使我们的诚意打了折扣。
　　★目光正视。许多孩子在很小很小的时候，大人就常常这么告诫：“你说对不住时千万别盯着地面，相反你应抬头正视对方，只有如此对方才会觉得你的歉意是真心的。”此话朴素地道出了要使道歉顺利获得对方接受的一大要素：直截了当、开诚布公，要知道直率本身就意味着真诚。
　　★要有耐心。要是你第一次登门碰了壁，灰心丧气完全不必。你可以去第二次、第三次，对方迟早会被你的“锲而不舍”感动的！
　　★及时主动。迟到、被动的道歉往往在效果上大打折扣。
　　★不分亲疏。不少人错误地认为，对待亲密和熟识的人即使有所冒犯也不需道歉。实际上，对亲爱者及时道歉有时可能更为重要。我们听到的因为一件小事、一句话就使老朋友翻脸的事，难道还少吗？
　　★选对时机。道歉得选准时间和背景。如果趁对方“喜临门”时去道歉，怨恨容易化解。如果有一些不适宜的人在场，那么你最好另找机会。
　　★方式多样。道歉方式多种多样，而并不限于口头。如写信、发短信或微信也可以真诚地传达出歉意，而且有时“书面”比“口头”更为“正式”，效果也往往更佳，尤其对笨嘴拙舌者来说。此外如果你感到自己不适宜出面，那也可请一名合适者帮忙，但人一定要选好，而且此后一旦时机成熟了，你还得自己出场。
　　★乐于接受。接受道歉和表达道歉一样，是一种极为重要的交际技巧。有位母亲在每当孩子向她道歉时，都要格外拥抱、亲吻他。她解释说，她要使孩子明白这么一个道理：完全不必为赢得大人的欢心而故意隐藏过失，因为爱能谅解一切。
　　★大人示范。值得一提的是，家长或教师一旦发现自己有错，如错怪、误解了孩子，也应放下师长的架子，慎重向孩子道歉，能起到宝贵的示范作用。

唐绿意