“最美石化一线青工”推荐材料

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李红，35岁，江苏石油公司泰州石油分公司泰兴黄桥加油站加油工
　　轻油650吨、非油品12万元、燃油宝899瓶，这是一个普通的基层加油员2013年交上的工作成绩单。这个普通加油员就是李红，江苏泰州石油泰兴黄桥加油站的一名普通员工。
　　真情服务，赢得客户心
　　加油是她的本职工作，服务是她的工作中心，热情周到地对待每一位顾客是她对工作的自我要求，她以“八步工作法”为基础，精心、细心、耐心、热心地做好服务工作，既保证了“十年无顾客投诉”目标的实现，又为油站赢得了铁杆大客户。刚到黄桥站工作时，李红隔几天就能看到一位背着挎包的老者有事没事总喜欢在加油站转悠。李红把他当成了子女在外地的孤独老人，于是主动跟他打招呼，加油的空隙跟他天南海北聊上几句，时间长了她跟老者成了朋友，亲切地称他为“老王”。直到有一天，老王要在黄桥站定点加油，李红才得知他是上海客班老板，家有3辆古溪开上海的大客车和一辆旅游大巴，全年加油量非常可观。之所以选择黄桥站，是因为老王觉得李红好，那么加油站肯定也不差。李红详细为老王介绍了IC卡定点加油的四大好处：一是黄桥加油站与黄桥车站毗邻，对增加客源有帮助；二是加石化的油，品牌大、质量、计量有保证；三是遇到供应紧张时，不哄抬价格，信誉有保证、供应不断链；四是办理IC卡加油，享受积分返还。经过李红的一番介绍，老王更加坚定了在黄桥站定点加油的决心。作为黄桥站铁杆用户的老王，轻油年购买力超过了50万元，非油年消费额超过了2万元。

　　热心待人，赢得赞誉
　　加油站就是一个小社会，人情冷暖的“小故事”时时上映，李红始终坚持用一颗热心对待每一位顾客，从不计较个人得失。一次夜班，一位顾客在油站进出口不停徘徊，她上前询问得知，该顾客的摩托车车胎突然没气了，钱包和手机都没带在身上，急的没办法了。李红一边请客户进便利店休息，一边联系自己开出租车的朋友到油站将顾客送回了家。还有一次她在给客户加完油后，发现出口空地上有一个“黑东西”，走过去一看是一只鼓鼓的皮夹，里面有6张银行卡和16430元现金。联系到失主丁小平后，她拒绝了2000元的“酬谢金”。十年来，她已经记不清捡了多少顾客遗落在加油站的物品和钱包，也记不清帮了多少人的忙，但她始终铭记一点，那就是真心、热心对待每一个人。

　　细心揣摩，提升业绩
　　李红是一个始终将集体荣誉放在第一位的人，看到油站燃油宝销售没有进展，她急着摸索经验。刚开始她逢人必推介，可是一天下来也就卖出去几瓶。直到有一天，一位听完她介绍的顾客反过来询问她，“这个东西我也不懂，问你一句，你敢说它加进去一定有效果吗？你敢打这个包票啊？”，一语惊醒梦中人，她终于找到了提高成功率的答案。她抓住空闲的时间查找各种资料，学习燃油宝性能的相关知识，并将这些知识背得滚瓜烂熟，同时注重汽车发动机的相关保养知识的积累，在相当一段时间的总结后，她在推介燃油宝时，多站在顾客的角度上进行换位思考，采取“笑迎、套近、简介、选推”四步法，在加注油品的空闲时间简明扼要的介绍使用燃油好处，当车主表示有兴趣时，她再根据车型、车况和经济能力进行有选择性的推销，由于她掌握了销售技巧，现场推销起来更得心应手，从而保持着月均销售燃油宝2000元的好业绩。为了提高油站整体销售水平，她将销售技巧传授给了黄桥站的每一位员工。由于她的带动和帮助，黄桥站销售水平有了质的飞跃，蝉联泰兴县公司燃油宝销售冠军站宝座。
　　李红是中石化最基层的一名普通加油工，她日复一日、年复一年，始终如一地默默奉献着。李红用她一颗炽热的心拉近与顾客、与同事之间的距离，面对平淡的工作和平凡的岗位，始终保持着不变的热忱与努力，她用最朴实的言行诠释了中石化基层青年加油员工的风采。
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“最美石化一线青工”推荐材料 泰州李红

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