泰兴市邮政局横垛支局亲情服务营造“家”的温馨

黄桥老区

　　（记者 耿凤 通讯员 王中建 李桂荣）“大爷，这是您的号牌，先在这里坐一会，当听到喊您的号码时再到窗口办手续”。“大嫂，别挤在那，来这里按一下，拿一个号码”。12月8日上午一上班，在市邮政局横垛支局营业大厅，支局长郎金江招呼着你来我往的顾客，大厅内人头攒动，但井井有序。
　　过去，人们到乡镇邮局存款、取钱都涌在窗口，人挤人，有时还会发生口角。现在，在改造好的横垛邮政支局大厅内，不论工作日还是节假日，每天都有人值班，工作人员忙碌的身影总是穿梭在顾客之间，年迈的尊称一声“大叔”或“大婶”，年轻的喊声 “小伙” 或 “姑娘”。除了帮助按号牌，招呼顾客在座位上等待外，工作人员还兼做顾客的“顾问”。有的顾客要寄快件不会填单，他们就帮助指导；有的顾客收到短信存款、取款，他们会上前一步帮助分析、释疑。
　　今年8月份，古溪镇刁网村龚垛四组的尹家平收到一短信：“你的银行密码已泄露，请快把钱转至XXX账号”。这个特困家庭的农村妇女平时老实巴交，全家五口人，四人生病，只有刚考上大学的女儿身体没问题。7月份，弟弟在张家港向她卡里打来四万元钱，给外甥女上大学用。听说卡出了问题，尹家平心急如焚，火速来到邮局。当时工作人员刘小建正在大厅值班，看到火急燎燎的尹家平，连忙上前查询、安慰。尹家平打开手机请他看短信，并说已把银行卡密码报给对方。刘小建非常着急，立即让营业员暂停其他业务，果断锁住尹家平的银行卡密码，事后再上网采取了补救措施，卡上钱一分没有少。 刘小建告诉尹家平： “这是一个典型的诈骗短信，只要我们稍迟一点锁上密码，卡中的四万元就会没有了。”这时，尹家平才吓出一身冷汗。