珊瑚镇“三字诀”做好政风热线交办事项

黄桥老区

　　（通讯员  苏振庆  鲁峰  黄仁龙）2014年，珊瑚镇坚持以让人民群众满意为标准，采取多种措施，念好“重”、“精”、“高”三字诀，扎实有效地做好政风行风热线工作。目前，该镇“政风行风热线”已成为人民群众的答疑线、解困线、帮忙线，成了政府与人民群众的连心桥。
　　领导看“重”。该镇党委、政府高度重视12345•政风行风热线工作，由党委书记签发每一件热线工单，并将热线办理工作列入镇双文明建设考核，印发热线办理工作考核办法，为热线工作的办理提供有力的机制保障。
　　业务求“精”。适时组织热线承办人员业务培训，带领承办人员深入基层，熟悉民情，在提高政策理论法规水平的同时，传授农村基层工作经验，将民情与法规结合起来，不断提高热线承办人员的工作能力，特别是在办理涉及多部门以及敏感问题的工单时，能做到反馈答复合法合情。
　　群众满意度求“高”。把群众是否满意作为检验热线办理工作的根本标准，牢固树立“群众利益无小事”观念，对于群众合情合理的诉求，能解决的立即解决到位，不能解决的解释到位；对疑难工单，不回避矛盾，不推三阻四，做到答复具体、实在、贴心，以解群众之急，分群众之忧，真正实现“小热线、大服务”。
　　至目前，该镇共办理热线156件，群众满意率达94.5%。