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谁说不可以为工行服务叫好 “风筝66660”网友2009-11-5 20:10在“黄桥在线。聚焦黄桥”发表题为“黄桥工行工作人员真牛”一帖： 黄桥工行工作人员真牛 到工行办事看到人很多，排队等了很久，后面一个顾客要接孩子放学，就问一个工作人员，干嘛不多开一个窗口！工作人员真牛“忙，谁不叫你早点来！”我们所谓的上帝立即哑口无言！这是我亲眼所见，是11月4日下午四点半左右！工作人员梳的大背头，很有气质，估计住在米巷工具厂位置！中国最大的银行，你的员工真牛，不要你对顾客当上帝服侍，你难道连一句人话都不会讲吗？不会让人家稍微等等吗？六个窗口只开了三个，还要怪人家来的晚，看来你是上帝啊！上帝，我看你也是一个领导不然别人都在忙而你却在工作台外面！这是领导的作风啊！我太佩服你了！愿你永远牛下去！http://www.hqol.cn/thread-37266-1-1.html 大家回帖很踊跃，总体是“黄桥工行服务最差”， 看来大家对工行都不满。 我看了没有发言，因一向与工行没来往，说不上好丑。最近工资调整到工行领取，于是开始对工行有了印象。第一次去领取工资时遇到了自动取款机操作问题，也许是碰巧，那和我仿佛年纪的大堂经理很有耐心，反复指导操作方法。当时的感觉是：这人服务态度不错。后来我在那办了个网上银行，是一位姓张的瘦高个办的，我感觉也很好，所以，特地注意了他的姓名，遗憾的是，我只记得他姓张。 身体不好的原因，我记忆力不好，把密码忘记了，于是去找那位我感到蛮好的姓张的瘦高个。下面的经历我写了篇文章“感动工行服务”，还拍了两张照片，内容是记录这次办事过程的真实情况： 我办了个网上银行，不巧，忘记密码。去黄桥工行，一位姓张的瘦高个子办事员，很耐心地教我如何去泰兴总行办理密码修改业务。我一阵感动：黄桥工行服务真好。心里又有点担心：泰兴总行办事员的态度不会也这么好吧。我来到泰兴总行，迎面而来的是一位微笑着的中年妇女，胸前挂着“大堂经理”的牌子。她和颜悦色地询问和指导我如何办理，填表时，由于我视力不好，多次把数字填错，我担心她会生气会不耐烦，谁知，这位大堂经理一直微笑着，始终耐心地帮我换单子，耐心地指导我重新填表，一遍又一遍，看不出一点点不耐烦的样子，给人的感觉是亲人一般。填好单子，她还带着我到柜台窗口前，指导我如何办理。接待我的是一位年轻的男办事员，他也是非常热情，耐心地指导我签名，还来了位内部负责人，这人仔细地核对我身份证上的照片与我本人是否相符，然后盖章。办好密码修改，大堂经理又带我去上网操作，指导我如何自己操作。完成后，她把我送到门外。自始至终，她一直微笑着。http://www.hqol.cn/thread-37475-1-1.html 回帖是出乎我意料之外的“强烈”：“黄桥工行服务是最差的，你就不要贴金啦”“我今天也去了泰兴工行，没感觉有这么好啊！”“炒作啊。这个贴是针对前天的楼主的”“唉，工行，如果不是工资在那儿拿，我绝不会踏进去，因为，曾经被讹了150元，当时自己也许太忠厚了吧，存完钱后工行那瘦瘦的矮矮的家伙打电话给我们会计，说我的存款里少150元，我就真去了，还真给了他。晕，也不知道是中了什么魔。当然，其实也有态度不错的，比如那个瘦瘦的，高高的，待人真的很好，赞一个。”“存钱好些，取钱要差点”…… 大家有什么跟帖，各人有各人的看法，各人有各人的经历，许你碰上态度不好的，并不能说明别人就碰不到态度好的。用自己的经历和看法来一概而论，还不能允许不同经历和看法，不能不说这是一种观念上的强行干预。 现实生活中，即使是罪犯，也还应当有“无罪辩护”，充分让人表达意思，作为一位公民，是完全有权利表达的。不能说某个人或某几个人不好，就说这个单位这个组织都不好。 从逻辑上说，倘使只因为一人或数人不好而说全部不好，实则是将每位社会成员都置于某种危险之中。没有充分表达的权利，任何人都可能被其他人的不好而“感染”成为“不好”。 现实生活中，这样的例子我相信很多人都或多或少地碰到过。在文革中，一人是“四类分子”，导致全家、全族、全亲戚受到株连的事例是极其惨痛的。在那十年动乱年代，在广场上受刑的“人民公敌”，在刑场上倒下的无以计数的替罪羊与儆猴鸡，就是最惨痛的说明。 在一个开放的社会里，言论自由，人们有“说坏”的自由，也有“说好”的自由。而“说好”的自由是不可以干涉“说坏”的自由的，当然，“说坏”的自由也是不可以干涉“说好”的自由的。否则，何来“言论自由”？
哈佛大学法学院教授艾伦·德肖微茨曾经打过一个有趣的比方：“有时你得提醒公众，在刑事案件诉讼中，被告辩护律师并没有犯罪，正像产科医生自己并没有生孩子一样，犯罪的只是他们的委托人。”更何况，他们的委托人又何尝就一定是罪犯呢？ | 
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