泰州：放大“维权大姐”效应 建立维权长效机制

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　　3月15日上午，泰州市市场监督管理局举行“郑美琴消费维权工作室”揭牌仪式，并 发布全省首个消费维权服务站建设和服务规范地方标准，进一步放大“维权大姐”的效应，建立消费维权的长效机制。
　　全国消费维权先进个人郑美琴是泰州知名的“维权大姐”，在消费维权第一线奋战了30多年，成功调解处理消费纠纷6万多件。2013年，退休后的她被返聘继续从事消费维权事业。泰州还组建了“维权大姐”工作团队，并在商场、超市、市场、企业、景区内设立27家“郑美琴消费维权工作室”。泰州市市场监管局消费维权办公室负责人郑美琴表示，2021年，“郑美琴消费维权工作室”的覆盖范围将进一步扩大，发展至社区、乡镇企业，让每个老百姓都能提高法律维权意识，拥有舒适美好的消费环境。
　　“郑美琴消费维权工作室”刚刚揭牌，就迎来了前来咨询的第一位消费者——史先生。史先生告诉郑美琴，最近他发现，一直为亲人网购了两年多的药物，竟然是国家禁止网络销售的。对此，郑大姐建议史先生，收集好相关证据，同时立即带亲人到医院去进行检查，挽救亲人的生命。
　　泰州市消费者权益保护委员会和泰州市市场监管局还总结了郑美琴多年消费维权经验，制定了《消费维权服务站建设和服务规范》。据了解，这个规范也是全省首个消费维权服务站建设和服务规范地方标准，详细规定了基本原则、硬件要求、人员要求、制度建设、服务流程等内容，进一步提升消费维权服务站的投诉受理和处理能力，让消费者投诉有门、求助有道、处理有责、服务有力。

　　来源：江苏广电泰州中心站

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维权大姐，常效维权！

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