黄桥永丰社区：“帮办代办” 让便民服务更暖民心

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　　“自从永丰社区有了帮办代办服务项目啊，我和老伴儿少走了不少路，真的感谢哟。”永丰社区何莲华奶奶笑着说。今年以来，黄桥镇永丰社区以基本公共服务全面进驻为契机，推行帮办代办服务机制，成立了红色管家志愿服务队、红色永丰同心圆梦义工队等，变“群众跑腿”为“接单跑腿”，用心用情写好为民服务答卷，努力打造“服务优、效率高、群众满意”的便民服务品牌。

　　帮助现场办。永丰社区在便民服务大厅中设置了民政服务台、少数民族志愿服务岗和残疾人专用窗口等，配备专职代办人员，提供咨询导办、自助服务引导和一次性告知服务。同时，组织各业务骨干进入社区便民服务窗口，给办事群众、企业提供专业服务，并设置便民服务箱和志愿服务岗，在实现“进一扇门、问一个人、办多项事”的同时，让群众感受到社区的便利与温暖。
　　帮助网上办。“我们家有老人有小孩儿，事情多、比较杂。现在，有事都是在网格群里和网格员沟通，不仅安全还方便得很。”社区居民丁菊英说。永丰社区成立8个社区网格群，并逐户宣传、邀请居民进群，积极推行“网上办、掌上办、不见面”等方式，提高网格化管理工作效率。同时为居民答疑解难提供了直接对话的平台，畅通了与群众沟通的渠道，做到信息全覆盖、服务精准化，发挥了“小网格”的“大作用”。

　　帮助就近办。永丰社区按照“全覆盖、易管理”的原则，把辖区划分为8个网格，采取党总支书记与网格长“一肩挑”“两委”干部与网格员“同时做”，网格信息员与党员志愿者“双培养”的方式，形成网格长总负责、网格员包片、网格信息员和党员志愿者包户的精细化管理体系，构建“社区一张网、网中有格、格中有人、人人有责”的局面。永丰社区20余名党员志愿者，配合网格员向办事群众开展精准化即时服务，初步实现了“网格化+服务”的升级，数十个事项实现了“足不出户”就近一次性办理。

　　帮助在家办。聚焦“让群众好办事、为群众办好事”的目标，针对孤寡老人、弱势群体，永丰社区整合社会救助、养老服务、社会福利、老年人补贴、残疾补贴、医疗救助、保险救助等民生事项，探索实施上门代办、全程帮办服务，群众的诉求通过电话、微信群等反馈后，社区代办员上门收取材料、全程跑腿代办。通过“上门服务”，有效打通了联系服务群众的“最后一公里”。

　　“民有呼，我有应。今年，我们通过建立帮办代办机制，将群众‘急难愁盼’转化为‘服务清单’，为社区管理赋能，累计为困难群众代办解决各类民生保障事项230余次，清单满意率达98％，进一步提升了社区便民服务能力和水平。”永丰社区党总支书记张新娟表示。

来源：泰兴市融媒体中心

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