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“圈”出群众体验感获得感幸福感 ——黄桥镇“15分钟医保服务圈”  

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发表于 2023-2-17 17:19:56 来自: 中国江苏泰州
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  2月3日一早,家住黄桥镇琴韵社区的何某带着异地住院的资料,步行十多分钟,来到黄桥镇新建成的医保服务点。“我是第一次到这里办报销,你们这里的报销比例跟市里是一样的吗?”“这点您放心,都是一样的。”听到工作人员肯定的回答,何某才放心地把资料递过去。
  几分钟后,工作人员告知何某,报销信息都录入了,等市里审核通过,9个工作日内报销款就会打到银行卡里。整个过程规范有序,紧紧有条。对如此高效贴心的服务,何某十分满意,“这么快手续就办好了,看来‘15分钟医保服务圈’是真的只要15分钟就能办好事情。以前报销要跑到市医保局办理,现在走几分钟到黄桥便民服务中心就能办,方便得很!”
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  何某所说的“15分钟医保服务圈”示范点设于黄桥镇便民服务中心一楼大厅东侧,总面积达1000多平方米。服务场所室内面积达180多平方米,设有引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区、网上自助办理区、母婴室,通过精细化的功能区划分及流程管理,让医保服务更为高效、有序。
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  医保服务要“走新”,更要“走心”!黄桥镇“15分钟医保服务圈”示范点现有2个医保窗口,1间医保办公室。同时已配备符合标准规范的柜面、办公家具、计算机、打印机、复印机、扫描仪、电话、引导台、排椅、填单台、意见箱、电子显示屏、资料架、自助服务一体机、书写台、笔、老花镜、表格填写样本、便民手机充电站、疫情防控物品、血压仪、医疗急救包、老年人残疾人等特殊群体服务设施。
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  微爱于行,黄桥镇“15分钟医保服务圈”在工作中不断探索,优化服务细节,真正把服务做到“里子”里,做到群众的“心里”。黄桥镇“15分钟医保服务圈”示范点镇级医保窗口承办13个医保经办服务事项、2个医保帮办代办服务事项。黄桥镇“15分钟医保服务圈”示范点配备了4名专职医保工作人员,其中3人在窗口服务,1人负责后台,由黄桥镇社会事业局统一管理,并定期开展业务和政治学习。
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  新医保、心服务,争第一、创一流。黄桥镇“15分钟医保服务圈”示范点目前已实现“医保经办窗口、服务设备设施、医保专用标识、信息系统、医保经办人员、医保经办事项”六到位的工作体系。全面下沉全镇医保服务,全方位赋能村级基层人员,将业务抓细做实,村级具备2个医保经办服务事项和4个异地就医帮办代办事项,打造群众满意的医保服务。
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  黄桥镇“15分钟医保服务圈”,自2021年创建以来,以医保公共服务清单和办事指南为标准,以解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点为着力点,进一步提升基层参保群众办理医保公共服务体验感、获得感、幸福感!
黄桥镇“15分钟医保服务圈”服务项目
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[LV.10]以坛为家III

发表于 2023-2-17 20:05:25 来自手机 | 显示全部楼层 来自: 中国广西北海
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