“圈”出群众体验感获得感幸福感 ——黄桥镇“15分钟医保服务圈”

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　　2月3日一早，家住黄桥镇琴韵社区的何某带着异地住院的资料，步行十多分钟，来到黄桥镇新建成的医保服务点。“我是第一次到这里办报销，你们这里的报销比例跟市里是一样的吗？”“这点您放心，都是一样的。”听到工作人员肯定的回答，何某才放心地把资料递过去。
　　几分钟后，工作人员告知何某，报销信息都录入了，等市里审核通过，9个工作日内报销款就会打到银行卡里。整个过程规范有序，紧紧有条。对如此高效贴心的服务，何某十分满意，“这么快手续就办好了，看来‘15分钟医保服务圈’是真的只要15分钟就能办好事情。以前报销要跑到市医保局办理，现在走几分钟到黄桥便民服务中心就能办，方便得很！”

　　何某所说的“15分钟医保服务圈”示范点设于黄桥镇便民服务中心一楼大厅东侧，总面积达1000多平方米。服务场所室内面积达180多平方米，设有引导咨询区、自助服务区、自动排队叫号区、柜台受理服务区、等候休息区、多媒体服务区、网上自助办理区、母婴室，通过精细化的功能区划分及流程管理，让医保服务更为高效、有序。

　　医保服务要“走新”，更要“走心”！黄桥镇“15分钟医保服务圈”示范点现有2个医保窗口，1间医保办公室。同时已配备符合标准规范的柜面、办公家具、计算机、打印机、复印机、扫描仪、电话、引导台、排椅、填单台、意见箱、电子显示屏、资料架、自助服务一体机、书写台、笔、老花镜、表格填写样本、便民手机充电站、疫情防控物品、血压仪、医疗急救包、老年人残疾人等特殊群体服务设施。

　　微爱于行，黄桥镇“15分钟医保服务圈”在工作中不断探索，优化服务细节，真正把服务做到“里子”里，做到群众的“心里”。黄桥镇“15分钟医保服务圈”示范点镇级医保窗口承办13个医保经办服务事项、2个医保帮办代办服务事项。黄桥镇“15分钟医保服务圈”示范点配备了4名专职医保工作人员，其中3人在窗口服务，1人负责后台，由黄桥镇社会事业局统一管理，并定期开展业务和政治学习。

　　新医保、心服务，争第一、创一流。黄桥镇“15分钟医保服务圈”示范点目前已实现“医保经办窗口、服务设备设施、医保专用标识、信息系统、医保经办人员、医保经办事项”六到位的工作体系。全面下沉全镇医保服务，全方位赋能村级基层人员，将业务抓细做实，村级具备2个医保经办服务事项和4个异地就医帮办代办事项，打造群众满意的医保服务。

　　黄桥镇“15分钟医保服务圈”,自2021年创建以来，以医保公共服务清单和办事指南为标准，以解决群众办理医保公共服务痛点、难点、堵点为着力点，进一步提升基层参保群众办理医保公共服务体验感、获得感、幸福感！

黄桥镇“15分钟医保服务圈”服务项目

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