全国人大代表何健忠（作者：丁国寿）

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　　何健忠， 1959年生，中共党员，泰兴市黄桥人。何健忠出身于工人家庭，父母为人笃实，一生与人为善，助人为乐。他从小受到父母严格的教育，父母对他说得较多的一句话就是：“人活一世不能被人戳脊梁骨，要做善事、好事，做个让人家念你好的人。”对父母的教诲，何健忠一直铭记于心。在何健忠家客厅里，最显眼的地方挂着他母亲的遗像。照片是他母亲去世前坐在病床上拍的，重病缠身的母亲身旁还放着一个针线团，因为其母自知时日无多，一直坚持给儿女做双布鞋，这张遗像让何健忠刻骨铭心：母亲在即将走到生命尽头的时候，还想着为后人做点好事，我们活着的后人又该怎么做呢？一个人活在世上不为别人着想，不对社会做点贡献，这样的人生还有什么意义？他发誓，不辜负父母亲的希望，要做一个对社会有用的人，“做个让人家念你好的人”。
　　何健忠插过队、当过兵，复员后到了当时的县邮政局做了15年的投递员，但他不管在农村、部队、邮局，一直把爱岗敬业、乐于奉献作为自己的座右铭，一直以出色的业绩受到上级与同事的好评。
　　1997年，组织上调何健忠任江平路支局局长，江平路支局位于城区西部的城郊结合部，当时面积不到40平方米，4名职工，邮储余额仅300万元，业务收入在全市40个支局中倒数第三，职工怨气不少，经营业绩不好，内外部压力都很大，要想打翻身仗，谈何容易！上任不久，便面临邮电分家，何健忠完全可以选择去电信，离开这个烂摊子。但从小就不服输的性格使他坚定地留了下来，他钟爱邮政事业，他是共产党员，临危退缩不是他的风格。他坚信，只要团结大伙儿奋力拼搏，开拓进取，何愁改变不了局面，何愁甩不掉后进的帽子？爱拼才会赢嘛！
　　何健忠紧紧地把支局的职工抱成一个团，跟大家讲邮政的发展、邮政的未来，鼓励大家的信念：“知穷不嫌穷，知苦不怕苦，知难不畏难。”只要我们用真心诚意的服务，就一定会赢得社会对邮政的支持，只要我们用执着的拼命精神，苦干实干，就一定能闯出一条适应自身发展的新路，一定能迎来江平路支局辉煌的明天！
　　榜样的力量是无穷的，领导的身先士卒就是无声的命令。何健忠上任的第一天，就对职工们说，我不是来当局长的，是和大家一起来吃苦的。他给自己立了一条规矩：每天早上七点前上班，晚上8点后回家。开拓服务项目，赢得客户信任，从我做起。短短三个月，何健忠跑遍了县城、郊区的好多厂家、商户，名片发遍了大小客户，业务宣传做遍了各社区街道，向客户庄严承诺，只要是用邮需要，24小时提供服务。为了客户，他不管酷暑严寒、风霜雪雨，只要接到电话，他马上赶到；为了客户，他装车、卸货，加盖固定雨布，无所不干；为了客户，他一个堂堂局长，常常被人喊成“踏三轮车拉货的”，因为他的摩托车后面始终备有一根绳子，摩托车后面经常驮着五、六箱货；为了客户，他熬过了多少“不眠之夜”，思虑了多少个“千方百计”；……为了兑现他的“只要你呼‘6838’，剩下的事由我来办”的那份庄严的承诺，吃了多少苦，受了多少累，他自己、他老婆、他家人、支局里每一位职工心里最清楚。平时要求职工做到的，他首先带头做好，各项工作都走在职工的前面。担任支局长二十年来没有休过一天工休假，平均每天工作超过12小时，很难得按时吃上一顿饭，更没有安安心心与家人过好一个完整的春节。三十多年来，他在做好本职工作的同时，始终为群众做好事，只要是群众找他办的事，他总是急群众所急，想群众所想，无论是接送小孩上学、代缴各类费用、修理家电，还是换煤气、找医生看病、买米买油、为来泰兴的外地人办执照、帮助贫困学生上学、帮助大学生和下岗职工找工作……类似这样的事情几乎天天都有，粗粗估算一下，三十多年来，接受过他义务服务的群众有五万人次以上。有人曾问他每年去得最多的地方是哪儿？那就是许多人不愿意去的殡仪馆。他几乎每个月要跑四、五趟。有的是帮本地居民办丧事，有的是为一些孤寡老人跑腿送终。有一年冬天，天下着雨，新市乡一位跟他素不相识的农民打听了好几个人后找到他，请他帮忙办理丧事。他二话没说，一方面帮着筹划安排，一方面与之约定半夜12点在殡仪馆等候。由于天下大雨，路不好走，新市的车到凌晨一点半才到，他在殡仪馆整整等了一个半小时。接着，他帮着找人开票、为逝者化妆整容、火化，一直忙到三点多钟才结束。这位农民感动得不知说什么才好。而像这样的事，对何健忠来说，却是常有的事。经常有人对他说：“老何，你何苦要受这份罪？”他总是淡淡一笑：“我是一名党员，只要是老百姓需要，再苦再累的事我愿意做。”何健忠一心扑在工作上，扑在为群众做好事上，很难顾及家庭，他既不是一个好丈夫，也不是一个好父亲。好在爱人、孩子对他很理解，很支持。妻子毫无怨言地承包了全部家务，而且还主动当起了他的助手，哪位储户的存款到期了，哪位老人退休金该送了，他都一清二楚。何健忠曾多次指着获奖证书对妻子说，这些军功章确实有你的一半啊……正是靠着“用真心打动客户，用真情服务客户，用真诚赢得客户”的“三真”服务法，支局出现了“一年后进变先进，二年效益大翻身，年年实现新突破”的可喜局面。从此，在他带领下，江平路支局干群的心更齐了，劲更足了，“一切为了客户，为了客户的一切”，大家进一步开动脑筋，拓宽思路，增加服务项目、争取新的客源……如今的江平路支局储蓄余额已从当年的300万元发展到超3个亿，业务收入从20万元发展到超500万元，人均劳动生产率达50万元，连续十三年经营效益列全国邮政各支局之首。何健忠工作法的“三性”（刚性、柔性、人性）管理，“四零”（零投诉、零距离、零延时、零缺陷）服务和“六式”（呼叫式、情感式、推荐式、捕捉式、延伸式、互动式）营销为主要内容的邮政文明优质服务模式被省邮政局在全省推广，现已在全国邮政系统推广。其江平路支局相继被授予泰兴市诚信示范窗口、泰兴市文明单位、江苏省青年文明号、江苏省邮政系统文明服务示范窗口、江苏省文明单位等荣誉称号。连续十八年荣获市邮政局先进集体，2005年6月被团中央授予“全国青年文明号”。
　　何健忠本人先后获得（省级以上）江苏省邮政系统先进工作者、江苏邮政优秀支局长、江苏省道德模范、江苏省十大杰出志愿者、江苏省十佳文明职工、江苏省十大行业杰出标兵、江苏建国六十周年双百人物、全国邮政系统百优先进个人、全国百优青年志愿者、全国道德模范提名奖、中国好人、全国职业道德建设先进个人、全国优秀人大代表、全国优秀志愿者、江苏省优秀共产党员、全国邮政系统劳动模范、全国“五一”劳动奖章、全国劳动模范等荣誉称号，同时光荣当选为奥运火炬手，还先后参加国家邮政局、江苏省委宣传部组织的演讲团，赴全国各省、省内各市进行事迹报告。2003年，何健忠总结出的一套支局管理、营销工作法，被省局命名为《何健忠工作法》，在全省邮政推广的基础上，目前已在全国邮政系统广为推广应用。
　　2008年，何健忠光荣当选为全国人大代表（邮政系统唯一的全国人大代表）。从当选人大代表的那一刻起，何健忠深深懂得“人大代表”这几字的含义和份量。他时刻提醒和告诫自己：使命光荣，责任重大，能够当选是莫大的荣誉，是组织和人民对我的信任，但更意味着沉甸甸的托付和重大的责任。为了更好地了解社情民意，参政议政，为人民服务，他除了一如既往地做好自己的各项本职工作外，挤出时间学习，学习理论知识、政策法规，同时向老代表学习，进一步提高自身素质，让自己的头脑丰满起来，为当好代表打好基础。同时积极地替政府分忧，为百姓解难。当上人大代表后，每天都接到来访、来电、来信，即有本市和邻市的，也有省外的，有的甚至回去后还带来了“回头客”，反映的问题也是五花八门，有的连分配工作的事也来找他，对此，何健忠同志总是不厌其烦，热情接待。能解决的从不推诿，认真调查，四处奔波，尽可能解决好；不能解决的，调查属实后主动向政府有关部门反映，并耐心做好群众解释工作，努力防止矛盾激化，尽量使各种矛盾到他这儿为止。自当上人大代表以来，累计接待来电来访群众18000人次以上。虽然在这方面花费了何健忠大量的时间和精力，但看到那些带着无奈、愁苦、怨气、怒气的群众反映的问题，在他的努力下，最终这些问题得到了解决或圆满的答复，群众的切身利益得到了保障，他们的脸上露出了满意的笑容时，何健忠心中有一种说不出的欣慰。由何健忠领衔、党员干部参与、志愿者协助的公益性服务组织“何健忠志愿服务社”于2014年7月创办，下设9支志愿服务队，采取大厅接待、来电受理、网上互动、集中服务、联合服务等方式，常年提供便民互助、扶贫济困、平安建设、未成年人关爱、健康卫生、创业就业、文明创建、文明出行、法律维权等服务。“何健忠服务社”的创立，使服务资源得到了有效整合，志愿者精神得到放大，服务渠道得到了疏通衔接，群众需求得到了迅速回应，得到了广大群众和各级领导的好评。
　　无论是平时，还是每年参会的会前、会中何健忠都进行认真的准备、调研、总结、思考，把人大代表的履职贯穿到平时的实际工作中。会议上踊跃发言，基层群众的声音带到大会上，向党和政府建言献策。他曾连续向全国人大提交了50多个建议和2个议案，很多建议都得到了国家相关部委办的高度重视和采纳。曾11次受到胡锦涛总书记的亲切接见，被总书记亲切的称为“邮政人， 不简单”。2012年何健忠被评为“全国优秀人大代表”，同年9月全国人大常委会办公厅在北戴河召开“优秀全国人大代表履职经验介绍”大会，何健忠在会上作了经验介绍。
　　2013年1月23日，何健忠同志再次当选为十二届全国人民代表大会代表，并由中组部推荐，当选为十二届人大大会主席团成员，江苏省只有省委书记罗志军和他两位，同时他被确定为全国人大常委会副委员长吉炳轩的直接联系人。十二届以来受到习近平书记、李克强总理等党和国家领导人的多次亲切接见。并得到了十分珍贵的习近平总书记、李克强总理、张德江委员长等国家领导人的亲笔签名。
　　当选为第十一届全国人大代表以来，何健忠每年都多次列席全国人大常委会会议，参加制定、审议法律和国家大事，多次参加全国人大常委会《劳动合同法》执法检查，参与全国人大代表学习班，这也使他进一步丰富了知识，拓宽了视野和增强了能力。
　　在两会期间，何健忠除认真履职开好会议外，还充分利用一切适宜的场合为泰州、泰兴做宣传，宣传泰州、泰兴的区位优势，经济社会发展的大好形势，以及为泰州、泰兴的长远发展向国务院相关部委提交建议。如：成立泰州大学、沪泰城际铁路、泰州医药城等。加快发展北沿江高铁，目前正在筹划之中；进一步开发银杏深加工的建议，已得到了相关部门高度重视；将泰兴经济开发区提升为全国经济开发区的建议，得到了国务院相关部门的重视，正在办理之中。关于调整泰兴地区燃气价格的建议得到了采纳，每个立方气降了0.6元；关于泰常过江通道的建议连续提了七年，终于得到了交通部的答复，同意立项。当代表以来，何健忠每年所提的建议都在10条以上，充分发挥了人大代表的作用。
　　何健忠十分热爱家乡，关心家乡的发展。特别是看到现在的黄桥镇市容市貌整洁，道路宽畅平坦，灯路明亮，灯箱广告千姿百态，商业街道行人如织；“以绿养城”、“以水活城”、“以新兴城”、“以特繁城”，小城市建设日新月异；黄桥“高”了、“大”了、“宽”了、“亮”了、“美”了……心中有说不出的高兴。要知道这些巨大变化的发生，也倾注了他的心血。未当人大代表时，他就利用一切机会，关注黄桥的发展，宣传推介黄桥。当上人大代表后，更是十分关心。当人大代表11年来，他每年都向党中央书记、国家领导人、省主要领导人汇报家乡——黄桥革命老区的经济社会发展情况，请求给予黄桥老区优先发展的政策，党和国家、省领导对黄桥的发展情况十分重视，给予了很多的优惠政策，特别是胡锦涛总书记“黄桥烧饼是好出名的”的话语至今还在他耳边萦绕。何健忠每年都有向中央、省请求加快黄桥老区发展的建议，黄桥中学、黄桥医院、黄桥纪念馆搬迁、黄桥古城建设……都列在建议之中。关于将黄桥纳入全国小城镇建设示范点的建议，面呈吉炳轩副委员长，得到了副委员长的批示，今年五月份已得到有关部门的批复……
　　何健忠认为，干好人大代表工作同干好本职工作一样，都必须要与时俱进。2013年习近平总书记在参加江苏代表团讨论发言时讲：“预防职务犯罪出生产力”，在总书记重要讲话精神的启发下，结合本职工作，在他的倡议下，泰兴邮政局与泰兴检察院联合成立了“职务犯罪预防邮路”，通过邮递员服务千家万户的平台，将职务犯罪预防工作触角延伸到千家万户，产生了强烈的社会反响，去年已在泰州推广，目前省高检正在与省邮政接洽，今年已在全省推广。预防职务犯罪邮路的开通是一件利国利民的大好事，得到了各级领导的肯定。今年在全国两会上，何健忠建议将预防职务犯罪邮路打造成全国性的网络，其目的就是为了进一步将预防职务犯罪工作做到实处，进一步落实，响应习总书记的重要讲话精神。
　　从99年至今，何健忠在全国各地做了无数场报告，从来没有收一分钱讲课费，他把每次讲课都当作一次新的学习，当作一次志愿服务。他认为，作为一名党和组织多年培养起来的劳动模范和先进工作者，作为一名群众信任的全国人大代表，向社会传递正能量，为和谐社会建设作贡献，是自己应尽的义务和责任担当。
　　面对成绩和荣誉，何健忠觉得这一切都属于过去。他表示，将再接再厉，戒骄戒躁，进一步加强自身修养；认真学习，不断提高理论水平和创新能力，提高参政议政的能力；艰苦奋斗，继续保持过去的工作干劲，脚踏实地干好本职工作，再创新的业绩；继续为广大人民办实事、做好事，一辈子坚持下去，干出新的成绩。为邮政事业持续、健康、协调发展，为更好地服务人民和地方经济，努力作出新的更大的贡献。
　　“做个让人家念你好的人”，这是何健忠父母对他的要求，更是他终身追求的目标！

来源：黄桥历史文化研究第20期

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