黄桥镇：政务服务有温度便民高效零距离

黄桥在线 · 发表于 2024-3-8 15:33:56

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　　近年来，泰兴市黄桥镇便民服务中心坚持围绕“便民、服务、廉洁、高效”原则，优化功能布局、简化办事流程、提升服务效能，不断推动政务服务提质增效，持续为办事企业和群众提供规范、快捷、优质的政务服务，切实打通政务服务便民利企“最后一公里”。

　　在功能分区上，科学划定了咨询导办区、后台审批区、综合窗口受理区、群众休闲阅览区等区域，设置65个服务窗口，严格按照“便民利企、应进则进”原则，公开办事指南，将与群众生产、生活息息相关的服务事项统一纳入中心。中心还配备了电子显示屏、实体公示牌、自助服务一体机、医药箱等便民服务设施，窗口安装了评价器，努力促进便民服务向温馨化、智能化转变，进一步提升了服务能力和群众的体验感。

　　“没出村就办理了异地就医，减轻了家庭负担，太感谢你们了！”黄桥镇胜利村村民何永健对便民服务中心帮办员鞠婷主动上门的“帮代办”服务赞不绝口。今年1月，60岁的何永健因急需前往上海看病，未办理异地就医手续导致不能及时报销。帮办员鞠婷了解情况后，主动上门帮他整理好资料，为其办理了异地就医手续。“近年来，黄桥镇持续深化‘放管服’改革，建立帮办代办志愿服务队，全面推行线下帮办代办服务，为年迈老人、残疾人等特殊人群精准提供为民零距离服务，实现了‘让数据材料多走路，让群众少跑腿’。”黄桥镇便民服务中心业务科科长朱亚娣说。

　　为进一步提高服务水平，转变服务作风，黄桥镇便民服务中心优化了考核办法，实行月考核、季评比。大力推行“好差评”制度，在各服务窗口设立“好差评”二维码，让办事群众随时进行评价，同时设立“办不成事”反映窗口、意见箱，时刻接受群众评价监督。根据办事群众对窗口办事效率、服务态度、办理结果的评价情况，对工作人员进行综合打分，评选岗位之星，力求推动中心服务高效化。

　　“下一步，我们将进一步强化便民服务意识，提升服务水平，完善管理制度，优化办事流程，加强作风建设，努力把便民服务中心打造成展现优质服务和良好形象的平台窗口。”黄桥镇便民服务中心主任刘景春表示，“同时，我们还将积极开展服务标准化、规范化专项提升行动，加快推进政务服务快办、好办、易办，不断提高政务服务效能，持续擦亮服务品牌”。（张益鹏周兰）