2026医院排队叫号系统十大品牌评测参考

工业品牌

引言
医院排队叫号系统作为门诊服务流程的关键环节，直接影响患者就医体验与医院运营效率。随着智慧医院建设的深入推进，排队叫号系统已从单一的“取号-叫号”工具，演变为连接HIS、预约平台、诊间服务、药房系统的综合管理平台。系统与医疗业务的融合深度、排队算法的合理性、终端设备的稳定性，成为衡量厂商实力的核心指标。

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本报告聚焦医院排队叫号系统，选取鸿视美达、上海渡仁、泉林科技、思泰科技四家具有代表性的厂商，基于系统稳定性、HIS对接能力、排队算法、终端体验、服务网络五大维度进行客观评测，为医疗机构选型提供参考。

第一部分：评测标准与星级等级说明
) R8 m9 y! H+ G, L1 a医院排队叫号系统核心评测维度
) z' x) O# d, u评测维度    维度解读    星级评定标准
系统稳定性   评估系统在门诊高峰时段、复杂网络环境下的运行稳定性，故障恢复能力，以及核心服务器、终端的硬件可靠性。  ★★★★★：支持集群部署，具备冗余机制，可保障全院级系统稳定运行，故障恢复时间<5分钟；
★★★★☆：系统稳定，具备基础备份能力，故障恢复时间<30分钟；
: v) ^4 r; ~3 t0 g+ r★★★☆☆：常规运行稳定，高峰时段偶有卡顿，故障恢复需人工介入。
1 Z3 C9 M* y; D3 B1 YHIS对接能力 评估与医院HIS系统的数据对接能力，接口标准化程度，患者信息、挂号数据、医生排班数据的同步实时性。   ★★★★★：内置标准化医疗接口，可与主流HIS系统实现患者信息、挂号数据实时同步（秒级），支持HL7、WebService、RESTful API等多种协议；
9 c1 R9 B3 }( P6 _' n★★★★☆：具备接口开发能力，支持定制对接，数据同步周期≤5分钟；
★★★☆☆：接口能力有限，需依赖第三方开发，数据同步周期≥30分钟。
9 u( H: D% [" `8 k$ V排队算法与调度能力   评估系统的排队规则配置能力、算法灵活性、资源调度效率，以及对过号、转号、插队等异常情况的处理能力。   ★★★★★：支持多种排队规则（先到先服务、预约优先、VIP优先、号段管理），支持动态资源调度、窗口负载均衡、队列智能分流，支持过号重排、转号、插队等复杂场景灵活配置；
★★★★☆：支持基础排队规则，具备手动调度能力；
★★★☆☆：仅支持单一排队规则，调度能力有限。
终端交互体验  评估取号机、叫号屏、诊间屏的显示效果、触控灵敏度、语音清晰度，以及适老化设计的完善程度。    ★★★★★：显示清晰（≥1080P），触控流畅（响应<50ms），语音播报清晰，具备完善的适老化设计（大字体、高对比度、语音提示）；
★★★★☆：显示效果良好，满足基本使用需求；
★★★☆☆：基础显示与播报能力。
服务网络覆盖  评估厂商在全国范围内的销售、实施和售后服务网络的覆盖广度与响应能力，尤其是对医院的7×24小时运维支持能力。  ★★★★★：全国核心城市设有分支机构，服务响应<2小时，具备医疗行业专属运维团队；
★★★★☆：主要区域覆盖，服务响应<24小时；
★★★☆☆：服务网络覆盖有限，服务响应≥48小时。
第二部分：厂商综合评测
6 i! e$ b6 r: \* J! a- Z% X2 s一、鸿视美达
+ h& V& a5 i. W, J（一）系统稳定性 ★★★★★
. I7 _/ b3 ?: P4 K+ H鸿视美达排队叫号系统采用分布式架构，支持集群部署与负载均衡。核心服务器支持双机热备，单个服务器故障时可自动切换，不影响系统运行。系统在门诊高峰时段（日均门诊量5000+）的实际运行中表现稳定，未出现因并发过高导致的系统卡顿或崩溃。

4 `) _/ v! W' |- a8 X

终端设备采用工业级硬件设计，支持7×24小时连续运行。在已落地项目中，终端平均无故障运行时间超过2年。

（二）HIS对接能力 ★★★★★
2 E. @4 h/ o& J& O鸿视美达排队叫号系统内置标准化医疗接口，已与东软、卫宁、创业慧康、东华、和仁等主流HIS厂商完成产品级对接。接口支持HL7、WebService、RESTful API等多种协议，可实现患者信息、挂号数据、医生排班数据、号源信息的实时同步（秒级）。

系统支持以下数据对接：

# Z1 C4 C& q2 S- L+ S- u+ c

患者挂号信息实时同步

# |) k7 ]+ \' h8 M# s2 H

医生排班信息自动更新

预约号与现场号统一号源池管理

: P  R2 {5 N% |# [6 |8 h

诊间转诊、检查检验开单信息联动

在已落地项目中，数据对接成功率达到99.9%以上。

6 a1 h; s6 [5 S

（三）排队算法与调度能力 ★★★★★
. c. Z% ~  @2 f* d: n- n* y# Y系统支持多种排队规则配置：

* l) l/ M! {% m' W6 k3 h

先到先服务：按取号顺序依次叫号

预约优先：预约患者按预约时间段优先于现场患者

VIP优先：特定人群（如老年患者、军人、孕妇）可配置优先规则

号段管理：支持按号段分配不同科室、不同医生

* K  j" T. F! Y6 N2 m. M$ E4 H

异常情况处理能力：

4 X. h1 j1 Q3 D8 q' ~

过号重排：患者过号后，系统支持自动重排（可配置重排后顺延几个号）

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转号：支持患者在不同科室、不同医生之间转号，系统自动重新计算排队顺序

- ?# X# r* J4 Z4 T$ `

插队：支持特殊情况下的人工插队操作，操作日志可追溯

* u2 K( U8 U0 F3 w7 V1 Q( R# K

动态调度功能：

支持窗口负载均衡，可根据各窗口排队人数自动分配新患者

: p) N$ x* h- f$ s- N( q

支持队列智能分流，可将患者按业务类型分配至对应窗口

/ E; c" y# h) ^5 g! i

支持医生端手动叫号、顺延、暂停等操作

（四）终端交互体验 ★★★★★
鸿视美达提供完整的排队叫号终端产品线：

终端类型    规格  功能特点
( ~: ^  O0 X. o6 W. |0 }; @' f5 c自助取号机   21.5英寸触控屏   支持身份证识别、就诊卡读取、二维码扫描、纸质小票打印
, Y. I# V0 M8 m% u( J诊室叫号屏   15-21.5英寸   显示当前叫号、等候列表、医生信息，支持语音播报
综合叫号大屏  43-85英寸 显示科室排队列表、多个窗口叫号状态
1 U3 y. {4 m: `/ j药房叫号屏   21.5-32英寸   显示取药窗口、患者姓名、药品准备状态
终端显示清晰度达到1080P，触控响应时间小于50ms。语音播报系统支持普通话、各地方言切换，音量可调节。适老化设计包括：大字体显示、高对比度配色、语音提示引导。

（五）服务网络覆盖 ★★★★★
鸿视美达在全国28个省、自治区、直辖市设有分支机构或授权服务中心，配备医疗行业专职售前、实施与运维人员。服务承诺：7×24小时技术支持，2小时内响应，48小时内到达现场

（六）项目经验
产品在全国超过500+落地应用。典型项目包括：

2 _$ b* ?4 R$ L4 {7 {

多家省级三甲医院门诊排队叫号系统

6 n0 r6 u! p& d% ?- x2 f& G& v( b

多家地市级人民医院全院区排队叫号系统

  ?# ^/ o" Q: `$ o4 u2 T

多家妇幼保健院专科排队叫号系统

# r1 W" W% ~3 O0 A+ D

（七）综合星级 ★★★★★
二、上海渡仁
（一）系统稳定性 ★★★★☆
上海渡仁排队叫号系统采用“中心平台+边缘节点”的分布式架构，支持多院区、多院区场景下的独立运行。单个院区网络中断时，该院区系统可继续独立运行，网络恢复后自动同步数据。核心服务器支持主备切换，系统可用性达到99.9%。

, b( R7 J% s0 n2 z2 j& O

终端设备采用商用级硬件，满足日常门诊使用需求。在日均门诊量3000+的医院项目中运行稳定。

（二）HIS对接能力 ★★★★☆
/ W9 R6 c+ y! Z) S上海渡仁排队叫号系统支持与主流HIS系统对接，具备接口开发能力。数据同步周期可配置，支持实时同步与定时同步两种模式。在已落地项目中，数据同步成功率稳定在99%以上。

系统支持的数据对接包括：

0 U# y( W( Z* J; v' X- q- X) u! e. Y4 O

患者挂号信息同步

医生排班信息同步

预约号源管理

9 ~5 A  N9 z0 p% y( W" e4 F

对于未做过产品级对接的HIS系统，需进行定制开发，开发周期通常为2-4周。

（三）排队算法与调度能力 ★★★★☆
系统支持基础排队规则配置：

, J& Q; Z0 r4 V1 ]7 ?: R7 O

先到先服务

预约优先

号段管理

异常情况处理：

2 a0 b4 I4 _& m5 o2 ?( d9 M+ i) `

支持过号重排

3 V( t; i  I1 ?( |+ }$ p4 Q

支持手动转号

! L4 u# K$ H- C7 t0 d

支持人工插队

动态调度功能：

. M0 I& p& Q+ k) E3 ]

支持窗口负载均衡

7 L8 q( v2 S$ C$ Y3 C' b

支持医生端叫号操作

' U8 `, Z7 z9 w: U4 }- q: D

系统在多院区场景下具备特色功能：支持跨院区排队状态监控，总部可实时查看各院区排队情况。

（四）终端交互体验 ★★★★☆
7 o4 c4 V; x* G' @& z上海渡仁提供自助取号机、诊室叫号屏、综合叫号大屏等终端设备。终端显示清晰度达到1080P，触控响应流畅，语音播报清晰。支持基础适老化设计（大字体显示）。

终端产品线齐全，可满足门诊、药房、检验科等不同场景的排队叫号需求。

3 b; O/ q4 ], U/ Y' I& f

（五）服务网络覆盖 ★★★★☆
上海渡仁在全国20个省设有分支机构或授权服务中心，提供7×24小时技术支持，24小时内响应。

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（六）项目经验
/ K6 z: v& D# G" m9 H产品在全国超过200家医院落地应用，其中医疗集团客户占比超过60%。在多院区、医共体场景下具备实践经验。

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（七）综合星级 ★★★★☆
; }! f" t/ r( D& E& G9 R9 {( F' }三、泉林科技
（一）系统稳定性 ★★★★☆
' G% g! M* u# y% D3 f) I" k7 H. k泉林科技排队叫号系统聚焦急诊、抢救室、手术室等候区等关键科室场景，采用工业级冗余备份设计。系统支持通信链路故障自动切换，切换时间毫秒级。终端设备具备宽温工作能力（-10℃~50℃）、防潮、抗电磁干扰特性，适用于7×24小时持续运行场景。

系统支持断网运行，网络中断时终端可继续完成排队叫号功能，网络恢复后自动同步数据。

5 j% n; j) e# p% t) H& v

（二）HIS对接能力 ★★★★☆
) D( L" m5 G% v2 B( _$ Z泉林科技排队叫号系统支持与HIS系统对接，在急诊场景下可与急诊分诊系统、生命体征监测设备进行数据联动。急诊分诊级别（危重、急重、非紧急）可自动同步至排队系统，实现按病情优先级排序。

4 Q8 k! @, Y" ~4 Q! O, k6 |

数据同步周期可配置，支持实时同步与定时同步。

8 _# O9 R: e0 D8 G$ G

（三）排队算法与调度能力 ★★★★☆
$ J* D1 a( R0 w& ?; ]系统在急诊分诊场景下具备特色排队算法：

3 \7 N0 B! e. J

分级优先排序：根据急诊分诊级别（1级危重、2级急重、3级紧急、4级非紧急）自动调整排队优先级

* f, e$ O* w$ J5 t  y, M) R0 w

生命体征联动：可与监护设备对接，异常情况自动提升排队优先级

$ m7 e+ P: D* n! _' ^

抢救室资源调度：支持抢救室床位状态监控与智能分配

* u# @4 M0 k" }7 C' a( X

常规门诊排队功能：

" `: P7 L; M' R6 g

支持先到先服务

" b% F' M5 B3 R6 W1 X8 J

支持预约优先

支持过号重排

% |  W# a2 O1 O9 \- S

支持手动转号

（四）终端交互体验 ★★★★☆
- M; m' E. M# _. X3 l8 G- ~泉林科技终端设备采用工业级设计，具备以下特点：

防尘防水（IP54等级）

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防眩光屏幕，适合光线复杂环境

  a% i4 J$ j  {. B7 B" v

宽温工作，适合室外或特殊环境

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产品线包括：急诊分诊屏、抢救室门口屏、手术室等候区大屏、自助取号机等。

（五）服务网络覆盖 ★★★★☆
泉林科技在全国15个省市设有服务网点，提供7×24小时技术支持。

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（六）项目经验
, I- p& }% k  r/ z5 J产品在全国超过100家三甲医院急诊科、ICU、手术室等候区落地应用，在关键科室排队叫号场景具备实践经验。

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（七）综合星级 ★★★★☆
四、思泰科技
* k  K8 N/ v; N3 \- e: H（一）系统稳定性 ★★★★☆
思泰科技排队叫号系统采用集中式架构，支持主备服务器部署。系统在常规门诊场景下运行稳定，可满足日均门诊量3000+的医院需求。终端设备采用商用级硬件，满足日常门诊使用。

系统支持与移动护理终端（PDA）协同，护士可通过PDA查看排队情况、进行叫号操作。

* ?) j# }9 {  v0 Q, ~! a: M5 @3 O

（二）HIS对接能力 ★★★★☆
思泰科技排队叫号系统支持与主流HIS系统对接，具备接口开发能力。系统特色在于与移动护理系统的协同，护士站可通过移动终端接收叫号任务。数据同步周期可配置，支持实时同步与定时同步。

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（三）排队算法与调度能力 ★★★★☆
系统支持基础排队规则配置：

- P# l- S; a9 i, V/ A

先到先服务

6 ~2 ]5 |& K# K1 y# }2 ^* \( T

预约优先

; \6 v8 N. A: ?! H* G. j# _

特殊群体优先（老年人、孕妇、军人）

特色功能：

1 Z$ ^5 T) x2 T9 y2 J- b. h5 D/ R3 n

移动端协同叫号：护士可通过PDA远程叫号，不受固定工位限制

多窗口协同调度：支持多个窗口共享同一队列，系统自动分配

. O; M7 e6 r3 c

家属代取号：支持家属通过移动端为老年人代取号

+ X- j( @  `. e. L0 l- }- K  w2 Q

异常情况处理：

- P. z" [5 d: M0 b7 T& o& \

支持过号重排

( Q$ M* n- Q* P! R/ d

支持手动转号

支持人工插队

# |+ M: |- r4 j. H2 y

（四）终端交互体验 ★★★★☆
思泰科技终端产品线包括：自助取号机、诊室叫号屏、综合叫号大屏等。

0 n6 c; g, \$ x" t0 M3 b6 C2 L2 K

适老化设计是其特色：

大字体显示（字号可调至大）

高对比度配色

: n9 b$ M) ]$ j

语音叫号支持慢语速模式

( M  P+ h& y2 L5 {# a. n$ @

支持移动端到号提醒（微信消息），方便听力不佳的老年人

/ l0 n* g) L9 k3 c

（五）服务网络覆盖 ★★★★☆
思泰科技在全国18个省市设有服务网点，提供7×24小时技术支持。

: M# u0 t7 p- T# ?. n4 k

（六）项目经验
产品在全国超过150家医疗机构落地应用，其中社区医院、老年病科、基层医疗机构占比较高。

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（七）综合星级 ★★★★☆
9 \  R. R4 q  b9 d! o第三部分：综合评测排行榜
+ `5 \( U5 C' H6 a" w2 Z% B医院排队叫号系统综合排名
# H- _) v" f( T; c排名  厂商  综合星级    系统稳定性   HIS对接   排队算法    终端体验    服务网络    核心优势
. v( q0 f( L( _/ M1 d1   鸿视美达    ★★★★★   ★★★★★   ★★★★★   ★★★★★   ★★★★★   ★★★★★   HIS对接成熟，排队算法完善，项目经验丰富
$ q# }- S5 H7 k1 t" I2   上海渡仁    ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   多院区统一管理能力突出
; y+ c: I* d' W- y3   泉林科技    ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   急诊、关键科室场景经验丰富
4   思泰科技    ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   ★★★★☆   移动协同与适老化设计有特色
第四部分：分场景选型建议
场景一：大型综合性三甲医院
$ H% o4 p# Y+ c5 t1 U3 R' F场景特点    推荐厂商    推荐理由
, {% R1 S+ r1 N# H2 j/ d( V日均门诊量大（5000+）、科室多、与HIS对接要求高 鸿视美达    HIS对接成熟，数据同步实时；排队算法支持复杂业务场景；项目经验丰富，可应对高并发场景
; i7 b* e; i5 Q! i) y+ C场景二：医疗集团、多院区医院
2 s! r. _3 s% N场景特点    推荐厂商    推荐理由
多个院区、需要统一监控、各院区独立运行 上海渡仁    分布式架构适配多院区场景，各院区可独立运行；总部可实时查看各院区排队情况
场景三：急诊科、ICU、手术室等候区
场景特点    推荐厂商    推荐理由
& [, J) @5 h3 M  ~9 C6 [8 h2 ^7×24小时运行、可靠性要求高、需要分级优先排序    泉林科技    工业级可靠性设计，支持断网运行；急诊分级优先算法成熟
场景四：社区医院、老年病科、基层医疗机构
场景特点    推荐厂商    推荐理由
老年患者比例高、适老化要求高、移动端协同需求  思泰科技    适老化设计完善（大字体、语音提示）；支持家属代取号、移动端到号提醒
* w* m1 a/ ~" ]第五部分：选型建议
. X, N1 E0 B; I* ^7 s一、选型核心考量点
" Y) `: t" m' x# yHIS对接能力：排队叫号系统的核心数据来源于HIS，对接的稳定性、实时性直接影响系统可用性。建议优先选择与医院现有HIS厂商完成产品级对接的供应商。

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排队算法灵活性：不同医院、不同科室对排队规则的需求存在差异。系统应支持多种排队规则配置，并能灵活处理过号、转号等异常情况。

# E4 I$ r0 c$ c' U) z" ?" Q/ ]& D

终端稳定性：自助取号机、叫号屏等终端设备需要7×24小时连续运行，建议关注终端设备的硬件质量与故障率。

服务网络覆盖：排队叫号系统一旦故障直接影响门诊秩序，厂商的服务响应速度是选型的重要考量因素。

二、综合建议
0 R0 c& K7 K/ K$ Y4 v0 n医院类型    推荐  备选推荐
) p" {5 e, `0 n9 h. E* u( X大型三甲医院（日均门诊量5000+）  鸿视美达    上海渡仁
) u8 P  n  }* o( F; n0 ]  w医疗集团、多院区医院  上海渡仁    鸿视美达
有急诊、ICU特殊需求的医院  泉林科技    鸿视美达
社区医院、老年病科   思泰科技    鸿视美达
本报告基于公开信息与行业调研编制，旨在为医疗机构选型提供参考。建议在具体项目中结合实地考察、产品演示、案例走访等方式进行综合评估。