——泰兴市第二人民医院优质高效服务纪实
□ 韦 兵/文 江苏省泰兴市第二人民医院位于泰兴东部中心古镇黄桥，服务黄桥老区60余万人。2009年8月被评定为二级乙等综合医院，2009年12月成为扬州大学医学院教学医院，先后与南京军区总医院和解放军海军总医院结为帮扶医院。该院拥有西门子16排螺旋CT机、全自动生化分析仪、DR、心超、电子胃肠镜、氩气刀、腹腔镜、关节镜、前列腺电切镜、神经外科显微镜、纤维支气管镜等各种先进医疗设备。4年来，在院长肖向前的带领下，全院干部职工紧密团结，面对医疗技术突飞猛进，医疗需求个性化、多样化，医疗机构多元化、特色化的医疗服务市场，开拓创新，锐意进取，着力推行全成本核算，全面落实医疗核心制度，强化职工“三基”、“三严”训练，使医疗质量上了一个新台阶，医疗纠纷明显减少，打造了老区人民心目中信赖的医院品牌。
创新管理理念
提升医院品牌
医院品牌涵盖理念、技术、服务和文化等诸因素，用先进的管理理念、一流的医疗技术、人性化医疗服务打造医院品牌，在创新和发展中提升医院品牌，是近年来泰兴市第二人民医院努力的目标。以前，受传统管理模式的影响，分配平均主义、干与不干一个样、干好干坏无差别等思想，严重影响了职工积极性，导致医院内部没有活力。2007年以后，新的医院领导班子重视科学管理，以“创新发展理论”为核心，用现代医院管理的理论与方法进行科学管理，打破原来的“大锅饭”、“平均主义”，率先实行全成本核算管理模式，实行院科两级考核，以绩效考核为切入点，把德、勤、能、绩作为考核指标，再具体细化和量化，通过对岗位、班次、考勤、病历质量、业务能力、医疗安全、新技术项目等指标进行积分管理，先在内外两个病区试点，再在全院推开。通过全成本核算，建立健全了相应的经济管理规章制度，确保了对医院成本的全面掌控。这种全员、全程、全方位的管理，使该院出现了高质量、低消耗、高效益的良好局面，整合了资源，充分调动了职工的积极性，激活了医院运营机制。
医院文化是医务人员综合素质的体现，而良好的医德医风，是沉淀医院文化底蕴的精华。为取信于民，该院扎实推进温馨服务和“三好一满意”服务，规范使用文明用语，杜绝服务禁语，实行院长代表制度，向新入院病员发放慰问信，并了解病员建议和需求，及时改进存在的问题。该院坚持三合理原则，即合理检查、合理用药、合理治疗，因病施治，从根本上减轻病员负担。高质优效的医疗服务，受到了黄桥老区人民的赞誉，同时也打造了一批名科名医，提升了医院品牌。2010年该院被授予泰州市“三无医院”、“无红包医院”荣誉称号。
强化核心制度落实
推进精细化查房
医疗质量是医院的生命，而核心制度的落实，是提高医疗质量的保障。近年来，该院在强化核心制度落实方面做了大量的工作。他们注重首诊首问负责，严格执行三大讨论制度，即术前讨论、疑难病例讨论和死亡病例讨论，做到诊断不明不放过、手术预案不翔实不放过、死因不清不放过，会诊及时，操作规范。
其中特别值得一提的是精细查房制度的落实，这也是该院的一大特色。查房制度是医护人员针对住院病人实施日常诊疗工作的一个重要步骤，是保障医疗护理质量、增进医患感情和谐关系的重要途径。以前该院医护人员查房缺乏统一的标准，存在查房不规范的现象，有时影响诊疗质量，导致患者不满。为从根本上解决查房不规范的问题，2011年初该院根据实际情况认真研究制定了《精细化医疗查房标准》和《精细化护理查房、交接班标准》，医疗查房不仅从查房时间、查房必带工具、开具医嘱要求、进出病房顺序、仪表着装等方面都作了具体要求，而且对查房的具体内涵也作了明确规定。主任医师查房要求按照“背”、“查”、“问”、“讲”、“解”程序进行，重点是对下级医生了解病情的把关及解决存在的疑难问题；主治医师查房要求按照“验”、“查”、“问”、“讲”、“定”程序进行，把握病历质量和医疗安全；对管床医师查房要求按照“检”、“察”、“问”、“听”、“记”程序进行，实行床位医师24小时负责制。护理上从交班前准备、护士交班要求到床头交班程序、交接班内容、护士长查房等方面都作了具体要求。医生实行早晚查房和“三十制”，即值班当天上午10点前不准下班，晚上值班10点前不准进值班室，值班休息当天10点前不准下班。自今年实施精细化医护查房以来，医生就诊流程进一步规范、医疗质量又向前迈进了一步，从而真正让病人享受到优质、便捷、安全、放心的医疗服务。
加速人才培养
提高队伍素质
硬件建设是基础，软件建设是根本。泰兴市第二人医院是由原黄桥人民医院和黄桥镇医院及三里卫生院合并而成，医务人员水平参差不齐现象较为明显，人才问题成了困扰医院发展的瓶颈。为突破人才匮乏的瓶颈，医院作了不懈的努力。针对医护技药年轻医务人员的理论知识和临床实践经验不足的现状，2010年5月举办了中青年卫技人员为期2月的短期培训，重点讲授基础理论知识和基本操作技能，共有70人参加培训，提高了医务人员的基础理论和综合实践技能水平。2011年4月针对年轻医师实践能力不足的现状，又举办了基本操作、急救知识实践技能操作演练和比赛，有效提高了部分医生临床动手能力。目前正组织对近两年新进人员进行全面的岗位培训，包括医院发展史、有关法律法规、基本诊疗常规、应急技能等。该院还定期进行“三基”、“三严”培训和考试，促进业务水平的提高，在泰州市组织的“三基”考试和竞赛中，该院多次取得优异的成绩。为提高高层次人才水平，该院还定期不定期选派业务骨干外出参加学习交流，先后有30余人到南京、上海、北京三甲医院进修学习，以开拓知识面，培养学科带头人。鼓励在职继续教育，近几年来先后已有40余人通过学历再教育取得了本科学历，今年又与苏州大学联合举办研究生课程班，共有近50人在读。
医疗服务是无止境的，我们相信泰兴市第二人民医院在“精医为民、追求完美”的精神鼓舞下，通过不懈的努力，一定能做大做强医院品牌，为老区人民的健康作出更大的贡献。 | 
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